FAQ e Solução de Problemas
Encontre respostas imediatas para as dúvidas mais frequentes e orientações para resolução rápida de imprevistos técnicos no MentoraOS.
1. Dúvidas Frequentes sobre Acesso e Login
Não sei o endereço da minha escola. Como faço para entrar?
Você pode acessar o portal global app.mentoraos.com. Na tela inicial:
- Digite o slug (código da sua escola, por exemplo:
demoou a sigla informada na sua matrícula). - O sistema localizará a sua instituição e redirecionará você imediatamente para o portal correspondente.
- Em seguida, informe seu e-mail e senha para acessar.
Esqueci minha senha. Como recupero meu acesso?
- Na tela de login da sua instituição, clique no link Esqueceu sua senha?.
- Digite o seu endereço de e-mail cadastrado e clique em Enviar instruções.
- Acesse a sua caixa de entrada e clique no link de redefinição de senha recebido por e-mail.
- Cadastre sua nova senha de acesso e utilize-a para entrar no portal.
Não recebi o e-mail de redefinição de senha. O que fazer?
- Verifique sua caixa de Spam ou a pasta de lixo eletrônico.
- Confirme se você digitou exatamente o endereço de e-mail cadastrado na secretaria da escola.
- Aguarde alguns minutos e tente solicitar novamente o link de recuperação.
- Caso persista, solicite à secretaria ou à coordenação da sua instituição a conferência do seu cadastro.
2. Aulas, Calendário e Google Meet
O botão "Entrar na sala" não aparece ou está desabilitado.
- O botão de acesso à sala virtual é ativado para encontros que possuem um link de videoconferência cadastrado pelo professor ou pela coordenação.
- Se a aula estiver prestes a iniciar e não houver link, envie uma mensagem direta ao professor pela aba Mensagens.
Ao clicar no link da aula, recebo aviso de "Permissão Negada" no Google Meet.
- Certifique-se de estar conectado no seu navegador com a conta de e-mail cadastrada na instituição ou autorizada pelo professor.
- Caso esteja utilizando uma conta pessoal alternativa do Google, solicite a entrada na reunião e aguarde o professor aceitá-lo na sala.
Minha agenda do Google não atualizou com as novas aulas.
- Acesse a aba Calendário no MentoraOS.
- Clique novamente em Sincronizar Google Calendar.
- Confirme se as permissões de acesso aos eventos da sua agenda estão ativas.
3. Entregas de Atividades e Materiais
Meu professor informou que não consegue abrir o link da minha atividade.
- A maioria dos problemas de acesso a projetos ocorre quando links do Google Drive, Notion ou Figma são compartilhados no modo restrito.
- Abra as configurações de compartilhamento do seu arquivo e certifique-se de que a permissão esteja como "Qualquer pessoa com o link pode visualizar".
Não consigo fazer upload de um arquivo na entrega.
- O MentoraOS prioriza a entrega via links de repositórios (GitHub, GitLab), documentos na nuvem (Google Drive, OneDrive) ou ferramentas de prototipação (Figma).
- Para arquivos locais pesados (vídeos ou apresentações volumosas), faça o upload no Google Drive institucional e submeta a URL correspondente no formulário de entrega.
4. Chat e Conectividade
Minhas mensagens no chat estão com um ícone de relógio ou pendente.
- Isso indica que seu navegador perdeu a conexão momentânea com a internet.
- Não se preocupe: o MentoraOS armazena suas mensagens na fila local segura e fará o envio automático assim que a rede estabilizar, sem perda de dados.
O sistema apresentou aviso de "Sessão expirada".
- Por motivos de segurança e proteção dos dados escolares, sessões inativas por períodos prolongados são encerradas automaticamente.
- Basta fazer o login novamente para retomar exatamente de onde parou.
5. Canais Oficiais de Suporte e Atendimento
Se você tentou os passos acima e ainda precisa de auxílio, utilize os canais oficiais do MentoraOS:
-
WhatsApp Oficial
Atendimento ágil para tirar dúvidas sobre acesso e uso da plataforma.
-
E-mail de Suporte
Envie detalhes, relatos de incidentes ou dúvidas diretamente para a nossa equipe técnica.
-
Portal de Acesso Global
Informe o slug da sua instituição e seja direcionado para a sua área de login.
-
Site do MentoraOS
Página oficial com visão geral de todas as soluções e recursos educacionais.